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踏实做人,踏实做事

2011-11-30 00:00:00来源:

我是来自长沙东塘网点的安装工程师李交华,2008年3月加入公司,入司四年来见证了公司的发展壮大。而我本人,也从一个懵懵懂懂的空调安装作业人员,通过公司不断的培养,在心理上、思想上、技术上逐步成为了一名专业的空调、热水器、平板电视等全品类复合安装工程师。今天我很高兴来到这里,和大家一起学习,把我个人的工作经验、心得、体会、感受与大家一起分享!
    在过去的四年中,多亏领导的悉心教育,也多亏同事的支持,使我能够和公司一起成长,也使我的生活越来越丰富多彩。公司经常组织我们培训,在培训过程中,我学会了很多。如作业过程中的服务礼仪、作业规范、考核标准以及注意事项。“服务”是苏宁的唯一产品!“用户满意”是我们的终极目标!作为公司一名一线服务人员,我觉得应该深刻牢记这一点,用心去把服务做好,用真诚打动顾客,以此来宣传苏宁的光辉形象。
    在日常的电器安装过程中,难免会碰到一些比较棘手的安装问题,我们不能一味地把难题推给他人。去年,我处理了好几起安装难度大,而用户坚决要安装的案例。后来网点主任派我上门核查,通过同事的相互协调,最终把机器安装好 ,得到了用户的表扬,也得到同事的认可。这样解决了用户的投诉,也维护了公司的利益。
    在去年11月份的一天,天空下着蒙蒙细雨,有点凉,温度只有十几度。上午作业完成之后,下午三点钟,按照先前和用户预约的时间,我来到了理工大学教师宿舍一老师家中,安装一台80升的惠而浦电热水器。我进门穿了鞋套,了解了用户家中的安装情况后,发现了一个问题:用户家住六楼,他家中装了一台旧热水器。那个旧热水器坏了,而且热水器的进出水都没有装阀门,而家里水管总闸在一楼一老师家中。而住在一楼的老师去外地出差去了,无法关闭水管总闸。于是我和用户协商,能否晚些安装,等一楼的老师出差回来后再装。可用户说家里旧热水器刚坏,一家老少都需要用热水,还不知道楼下的老师什么时候回来,用水壶烧水起来很不方便,希望我能够想办法装好那台热水器。我看到用户殷切的请求,无法拒绝,便答应帮他安装好。我跑到楼下,在电动车里拿了一卷胶布和雨衣来到用户家。装热水器的卫生间墙体四周贴的都是瓷片,我把卫生间的电源插座用胶布都做了防水工作,把卫生间的门关好,再用自己的雨衣把门和地面的间隙堵好,以防止水往客厅里流。然后,我把用户家厨房和卫生间的水龙头都打开,以减少水压。尽管这样,在装角阀的时候,还是由于压力太大,水四处喷射。我全身都湿透了,身上黏黏的,冷得直哆嗦,还好当时男用户在家,要不然我还真够难为情的。尽管如此,我还得先把这台热水器装好,才能回家换衣服啊!用户看到这种情况很感动,但又怕我着凉,建议我把衣物脱下来再装,我还是婉言谢绝了。经过一个半小时的努力,这台难缠的热水器终于被我装好了,我心里很高兴,用户的脸上也露出了笑容。试完机后,临走的时候,用户看到我全身都湿透,觉得很不好意思,拿出二百元钱,递到我面前,说:“师傅,辛苦了,很抱歉把你的衣服弄湿了。非常感谢你能在这种环境下帮我装好热水器!”我没有收那二百元钱,只对用户说:“不用了,这是我的本职工作,应该的,谢谢您的好意,这钱我是不能收的,因为我们心里很清楚公司的制度,作为一名合格的苏宁人,我不能违反公司的制度。”我再一次向用户说了一声:“谢谢!感谢您选购苏宁的产品,再见!”在我下楼的时候,我听见用户在说:“我从来没有见过服务这么好的师傅,苏宁的服务真是好的没话说啊!以后我买电器还到苏宁来。我还要推荐我的亲朋好友到苏宁来买家电。”听到用户这些赞美之词,我觉得再苦再累也是值得的。此时我都忘记自己一身都湿透了,心里很温暖。
    入司近四年来,我觉得当初选择苏宁是一个明智的选择,能和公司一起成长,我觉得很自豪。在这期间我也得到了很多用户的来电表扬,使我更加有动力在苏宁工作,为顾客服务,为塑造公司的良好品牌形象,贡献出自己的力量!在以后的工作过程中,我会一如既往地坚持自己的原则,勤勤恳恳,不辞辛劳,严格要求自己,对工作全力以赴,争取做到更好,并向先进模范学习,做一名优秀的苏宁人,为苏宁的光辉事业献上自己的一份力量。

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