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怎样更好地为用户服务

2011-08-26 00:00:00来源:

我是来自成都公司售后服务中心广场网点安维工程师陈诗立,服务细致入微,技能精益求精。这是最基本的行为准则。社会在进步,科技在发展,商场如战场,用户对服务有了更高的要求和认识。如何去提高我们的服务,这是我们每个苏宁人应该去认真思考的问题。在不断提高我们自身素养和技能的同时,在服务过程中,增加一些出人意料力所能及的服务,让用户体会到和感觉我们的服务的超值和亮点。
    在过去的一年里,我们苏宁电器又开了许多新店,像普通的超市一样走进了我们的生活里。让我们广大的消费者更加方便,特别是开通易购以后,直接可以在网上购买苏宁的商品,不出门就把自己需要的喜欢的电器买回家。我记得有一次上用户家安装空调,他是在网上购买的。用户说一句话让我很感动,他说在苏宁这样的上市公司网上购买家电很放心省时,因为你们的服务和信誉在网上都是排名第一,解除了我们的后顾之忧!
    至04年进入公司以来受到了很多用户的表扬,其中一件表扬是我印象深刻:记得那是去年,为一位用户安装空调,经用户许可并按照服务规范进门以后。我摆放工具,同组人员考察了一下安装环境后对我说可能不能安装,我立即前去看了一下:空调安装在一间书房里,除了人可以在里面走动以外,其他再也没有作业空间,大爷看起来很喜欢摄影,书房里堆满了摄影器材和书籍,据老人介绍,这些都是他以前使用过的物品,都很有生活的感情,毕生的心血。要安装空调,要将书房的空调全部搬出来,这是一项繁琐而细致的工作。但是苏宁人都有敢于承担责任和不怕困难的精神。我向用户说明情况,用户用半信半疑的语气对我说,你真的能搬?我肯定的的说。
    我和同组的服务人员一起开始慢慢的搬到书籍和器材,用户的地面是大理石的。为了防止地面打滑,我征得用户的同意,在下面铺了一层地毯。因为 用户的有些摄影器材非常珍贵,有很大的纪念意义,一旦撞坏了就无法弥补了,因为这些都是无法购买到的。为了不让老人有什么遗憾,我们都加倍小心,一件一件的往外面移。稍大一点的物件就两个人一起搬。搬完书籍和摄影器材以后,我们就开始移到书架。大爷的书架是以前木质结构,书在上面放着还好,空着时就显得有些松散。我们小心地移到书架腾出了作业时间。
    在和大爷核对机型以后,确定安装位置,我们开始安装空调。 当我们把空调装好并调试讲解清楚以后开始搬动书架。我看见书架有些地方要散架了就用我们的螺钉给他固定了一下,就显得很牢固了。我固定的时候,大爷一直在旁边面带微笑的看着我们。书架摆好以后我们再将书籍和摄影器材一起搬回书房,按照原样放好,然后请大爷签字认可。
当时大爷拉着我的手非常激动的说:以前我买了另外一家电器的产品,他们不帮助我挪动那些物品,怕损坏了赔不起,要求我整理好以后再联系他们。我年龄又大了,儿女又都在外地工作帮不上忙,所以就一直没有安装,最后退了货。天气又热,在书房里呆的时间又长,不安装空调又不行。后来听朋友说苏宁电器的商品质量好,售后服务很到位。于是我抱着试一下的态度买了一台。店长推荐的约克空调。今天我真正的体验到了苏宁人的至真至诚,阳光一般的服务。你们的服务就是不一样。买你们的商品就是让我们消费者放心满意,这样的企业就该做大做强,树立一个标杆,让其他的电器商场学习学习。老人家眼里透出感激之情。我觉得花了5、6个小时装一台空调值了!
    我听了大爷的话对他说这都是我们应该做的而且每一位苏宁员工都应该这么做。只要我们的服务能够得到你们的认可,这才是我们苏宁员工一直追求的。因为服务是我们苏宁电器的唯一产品,顾客满意是我们的终极目标。
我没有做什么,确受到了用户的表扬,让我受到了很大的鼓舞,售后是站在服务的最前沿,直接和用户面对面的工作,一言一行,直接代表公司的形象,在以后的工作中,我们要更加严格的要求自己,规范服务,让服务走进千家万户,让服务更加细致入微!

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