最新动态 聚焦苏宁

真诚与感动

2011-09-01 00:00:00来源:苏宁

我是来自西安公司售后服务中心城东网点安装工程师李胜利,2010年入司至今,我从一名学徒工逐渐成长成一名高级工程师,记得开始我什么都不会,经过公司多次培训和我的不断实践中,学到了很多专业知识和安装技巧。懂得了什么是服务,服务是我们的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标,提供最优质的服务,赢得顾客满意。在公司不断发展和壮大中,我又复合黑电安装,是我觉得自己更加充实了,认识到了自己的人生价值。感谢公司对我的培养和信任,我要在平凡的岗位上发挥自己的才能。认真做好每一次服务,虽然入司时间短,去年被评委优秀员工,受到顾客的认可和表扬。我现在与大家分享一下:
     去年8月28日上午,我和往常一样出去工作,下午4点左右全部完成,我想这回可以松一口气了,今天终于可以早早休息了,就在这时,网店主任给我打来电话,告诉我有一个特殊用户,今天必须完成安装任务。告知我用户电话和地址,在去前电联时我得知这是一所幼儿园,因为前期装修而耽误了安装空调的时间,学校明天开学,市领导明天过来检查,所以今天必须得安装完成。我和同事马上赶到安装地。到了现场以后,通过观察地形时我发现教室的窗户里面有1.5米高的防护栏,由于外机尺寸过大,窗口无法出去,我们和用户商量安装方案,要么租一台吊车,要么租一套脚手架,可是到楼下勘察地形时发现,由于地形原因,吊车与脚手架均无法使用。用户一听着急了,看着天色渐渐暗下,说到这可怎么办呢?于是我们又商量了一套安装方案,因为两人无法操作,经过网点协调,又有两位同事前来增援,我们快速的连接好内机管线,安装好外机支架。
     当我来到四楼楼顶,看到楼下停放的汽车和来往的行人,我们并没有因为害怕而放弃,又商量了一个既安全又可靠的方案,准备好安全工具,开始从一楼往上吊外机,我们先找好一个固定点,系好安全大绳和安全带,并牢牢的连在一起,因为要从一楼向上吊外机,经过一楼和二楼的窗户,我让同事捆绑好外机,再从下面牵一条大绳来控制方向,开始往上吊外机,大家也应该知道,3匹的外机重量最少也在70多公斤,刚开始还可以,当吊到二楼的时候,由于8月份的天气特别热,我们已是满头大汗,但想到小朋友明天就能快快乐乐的在凉爽的教室上课,想到用户那焦急的眼神,于是我加了一把劲,继续往上吊。外机感觉重量越来越重,手里不停的留着汗,我咬了咬牙,鼓足了劲,终于将外机吊到三楼,因为外机支架在两个窗户之间,从这个窗口移到中间特别难,我当机立断,让一个同事从侧面拉一道绳过去,终于讲外机安全的放到支架上,我悬着的心终于放下来了。当时我们的衣服和鞋子都湿透了,但是我们没有休息半分钟,来到三楼教室,这时天已经完全黑了,我和同事们快速连接好内外机,在紧张的氛围下用了三个多小时,经过我们的共同努力,终于将机器安装完毕,帮用户调试好机器,并认真向用户讲解产品的使用方法及注意事项,打扫完现场卫生,并留下我司服务热线。
     用户脸上终于露出满意的笑容,看到我们满头大汗,竖起大拇指说,你们的技术真是没话说,谢谢你们了,是你们的汗水让我们充分享受到冬天的温暖,夏天的清凉,选择苏宁真的没错,在我心目中苏宁一直是一个值得信赖的公司,我要介绍周围的亲朋好友来苏宁买电器,我们买的就是你们的服务。用户的赞许是对我们服务的赞誉,一边不停的说谢谢,一边倒水给我们喝,但我们都婉言谢绝了。
     让我感到意外的是,过来几天,董老师代表幼儿园做了一面锦旗,送到我们网点,上面清晰醒目的写着“苏宁售后 精明强干”。我对用户说,想顾客之所想,急用户之所需,这不仅仅是我的想法和做法,每一个苏宁人都具备这种服务意识,因为顾客满意是我们的终极目标,用户听了后说,苏宁真是服务周到,热情高效。
我在售后服务中学到了很多,看到了很多,也懂得了很多,但我知道这只是皮毛,还只是表象,我将更加努力的提升自己,服务产品同有型产品一样,要能满足不同消费者个性化需求,因而我们要明确服务产品的本质和服务理念,所以说在服务这个行业中,我们必须高度负责,时刻谨小慎微,杜绝任何不良问题发生,服务精神又是人类共同的宝贵财富,我们都将为国家和社会的进步不断努力做出贡献,最后希望我们售后同心同德,开拓创新,创造出更加美好的未来。将我们的阳光服务走向全国。让每一个人都能感受到苏宁的阳光服务。

友情链接:永利彩票  万利彩票  万利彩票  快赢彩票官网  迅雷彩票  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!