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智慧零售彰显服务本质:苏宁荣获“中国满意品牌”

2018-12-11 17:28:15来源:

12月8日,由中国企业评价协会主办的“中国品牌满意100行动”在京发布,苏宁旗下“苏宁易购”、“苏宁拼购”、“苏宁小店”等品牌同时入选,并成为零售业类唯一上榜企业。


图:苏宁入选“中国品牌满意100”


据了解,“中国品牌满意100”发布品牌涵盖零售业、互联网、金融保险、汽车制造、生物科学等多个热门领域和行业,旨在推动行业品牌建设、标准制定、权威发布、创新开发,引领中国品牌的提质升级,达到“人民满意、社会认可、行业引领”的目标,推出一批客户满意度高、品牌质量优的中国品牌典范。

1990年创立的苏宁,从南京宁海路一家200平的门店,历经28载,搭乘改革开放春风成为今天中国领先的商业企业。苏宁控股集团连续保持中国民营企业500强第二名,旗下的苏宁易购连续入选2017、2018《财富》世界500强。目前,苏宁已形成了以零售为核心、多产业融合发展的产业格局。2018年以来,在智慧零售大开发战略的推动下,苏宁发展迅速:前三季度苏宁易购实现营业收入1729.70亿元,同比增长31.15%,同期归母净利润为61.27亿元,大幅增长812.11%。在过去不久的“双十一”期间,苏宁易购实现全渠道订单量同比增长132%,其中零售云门店达1666家,销售同比增长3308%;苏宁小店订单量环比日常暴增10倍,苏宁拼购订单突破8000万单。

“我们只要坚持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心,‘好’就将成为苏宁永不褪色的品牌定位。”正如苏宁控股集团董事长张近东所言,服务是苏宁唯一的产品。苏宁取得震撼行业的发展速度与苏宁为消费者提供的优质服务密不可分。

近年来,苏宁先后打造了一批凸显苏宁服务的拳头产品。推出“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等一系列创新服务,树立了行业标杆,得到消费者广泛好评。在今年三月初,苏宁易购打包推出的7天无理由退货、“质量问题,30天包退,365天包换”等46项服务引起轰动,被称为零售行业“最任性”服务。

除优质的消费者服务外,多年来苏宁积极履行社会责任,在稳定增长、发展创新和促进就业之外,更通过投身公益慈善不断提升品牌美誉度。据不完全统计,截至目前,苏宁对外捐赠累计已达12亿元,广泛用于捐资助学、扶贫济困、抗震救灾等诸多领域,并五次荣获“中华慈善奖”。仅在2018年,苏宁已先后获得国务院扶贫办社会扶贫司、中国国际电子商务中心评选的 “2018年度电商扶贫典范”、全国精准扶贫论坛“全国电商扶贫典型案例”、国际金融报“2018年度电商公益先锋奖”、“金蜜蜂2018优秀企业社会责任报告·长青奖”等荣誉。

作为改革开放的见证者和参与者,苏宁将继续依托智慧零售的商业思想与资源,坚守零售本质,在推动行业生态创新发展、不断提升消费体验的同时,持续反哺社会、造福人民。

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