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第10000家店背后的故事:电商红利已去?智慧零售或辟新路

2018-11-20 12:27:11来源:

本年度双十一刚刚落下帷幕,各大电商平台轮番推出重磅玩法,在这场年度大戏中收获颇丰。然而事实却是互联网流量的红利时期已渐呈下行趋势,纯电商的模式已不复往日辉煌。因此对于各大电商来说2018年实际上是其发展的重要一年,各大电商巨头纷纷将视线转入双线模式。而如今风头最盛应属苏宁的智慧零售,作为电商行业的领军企业之一,苏宁率先实践了双线模式的发展。

就在几天前,苏宁第10000家互联网门店在常州邹区开业,这家店以苏宁易购直营店2.0的模式,集合了电器、3C潮玩、超市、母婴、美食于一体,全力打造一站式购物新场景。


(图:苏宁第10000家互联网门店常州邹区店开业)


中国的零售行业先后经历了门店时代、电商发展到体验购物这三个阶段,借此契机也诞生了一批线上购物平台。但随着消费市场的不断更迭发展,大数据、云计算、物流服务的快速崛起,线上电商平台和线下门店融合俨然将是零售行业的发展方向。2017年底苏宁发布了智慧零售大开发战略,并在今年双十一正式实现了线下万家门店的大突破,作为最早实施智慧零售的电商,苏宁又有哪些方面可值得借鉴呢?


注重用户体验,服务全面升级

互联网时代,对于消费者来说可能最不缺的就是购买渠道,尤其是在各大电商品牌争抢市场资源的环境下,想要脱颖而出必然要打造属于自己的品牌优势。而当下用户为王的时代,谁真正抓住了用户,谁就占领了先机,因此用户体验才是零售的未来方向。

智慧零售的核心理念之一就在于方便消费者,注重消费者的用户体验,不断提高门店的全面赋能,全方位满足消费者的不同购物需求,立足这一出发点苏宁全心致力于打造以用户为导向的消费场景。

众所周知,如今随着消费习惯的改变,场景的搭造逐渐成为电商发展的关键环节。以消费者为中心,围绕用户生活半径布局立体场景,在这一方面苏宁依托于其智慧零售业态族群,围绕“两大一小多专”多业态,打造复合消费场景,运用科技的应用及创新,囊括商品、服务、体验等多种功能,实现精细化运营。


(图:苏宁极物店)


苏宁的这一理念在今年双十一的数据上得到了很好的体现,11月1日-10日期间有4000家门店销售额连续10天超越同期,同比增长190%,还有承载O2O模式双线发力的县镇市场2400多家苏宁易购直营店,双线也同比增长了279%,双创历史新高。


目标用户下沉,全面开启县镇市场

传统的零售模式其资源主要面向于一二线城市,而低线市场消费者的需求往往被忽略。即使是电商平台的出现在一定程度上使这种情况有所改观,但下游消费者依旧只占有少量话语权。然而不能忽视的是,恰恰这部分低线城市消费者在数量上占有极大比重,据国家统计局数据,2017年我国社零总额增速为10.2%,城镇、乡村同比分别增长10%、11.8%,低线城市消费崛起态势明显,同时随着线下实体价值的提升,低线市场的价值也逐渐被这些巨头们所意识到。

因此在智慧零售战略提出时苏宁敏锐地注意到了广大的农村市场,目前苏宁易购县镇店总数已达4000多家,今年双十一,苏宁易购县镇店更是覆盖了1.2亿的县镇用户。同时,销售数据也显示,双十一期间三四线城市6千元以上电视的消费能力激增,销额占比增幅超一二线城市的5倍,面对如此庞大的消费人群及购买力,苏宁以4000多家直营店和零售云店为承载体,一方面发展了足够的线下会员实现引流,同时还打通了县镇市场线上的销售。


(图:苏宁零售云店)


嫁接社区小店,解决最后一公里

为了更好地触及消费血管的末端,为用户提供更为便利的服务,围绕用户生活半径布局场景渐成趋势,瞄准线下市场重点之一在于争抢用户,培养用户的使用习惯及粘性,最好的方式莫过于尽可能接近消费者主动为其提供服务。

值得借鉴的是苏宁在这方面首创了苏宁小店模式,目前已有2300多家的苏宁小店覆盖各个社区,以小店为连接器嫁接进社区服务平台,在售卖苏宁易购平台上最活跃的消费商品的同时,还接入其他业务板块,不仅可以满足2公里范围内最快半小时急速配送,还能提供电器维修、洗衣、水电煤缴费等便捷服务。

因此,苏宁小店的意义不仅在于其作为一个便利店,更是发展在物业设施里,在消费者生活区以此为集合店全方位服务消费者,培养用户的使用习惯以此增强用户粘性。而此种方式也将是未来电商平台线下实体发展的主要方式,争抢最后一公里资源。根据数据显示,双十一期间苏宁小店已为500万人提供邻里服务,相信此模式未来还会展现出更强大的后劲。


(图:苏宁小店)


作为最早落实O2O模式的苏宁,经过多年的身体力行取得了傲人的成绩,此次智慧零售的概念又一次使苏宁走在了O2O的前沿,同时也带动了中国的零售以及电商双线融合的发展,未来双线融合模式必然是电商的必争之地,线上线下融合互动不断革新零售业态,以此实现个性化服务及精准营销。


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