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苏宁启动“北京攻略” 打造智慧零售“安卓系统”

2018-08-01 10:06:43来源:

首都北京,素来是兵家必争之地。在商战的江湖里,这里也是商家眼中的制高点,是具有风向标意义的市场。

7月31日,正在快速推进智慧零售大开发战略的苏宁,在八达岭长城脚下举行“北京攻略”媒体沟通会,北京苏宁前后四任总经理范志军、侯恩龙、卞农、郝嘉联袂登台。

现任苏宁易购总裁的侯恩龙表示,将推进苏宁小店、零售云店等新型业态在北京加速布局,巩固家电销售第一渠道优势地位,提升服务质量,打造智慧社区,打响智慧零售主场战。

诚如他27日在“8·18”发烧购物节媒体发布会上所说:“纯电商的黄金十年已经结束,封闭的纯电商已成落后生产力的代表。苏宁要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地。”从北京到全国,莫不如是。

(北京苏宁前后四任总经理范志军、侯恩龙、卞农、郝嘉联袂登台。)

家电销售|市场份额年内冲刺30%

1990年,张近东创立苏宁,选择专营空调。2002年,苏宁挥师北上落子京城,在北三环安贞桥东北角开出首家门店,一开始也是主打大家电。

7月31日上午,苏宁自创立以来售出的第15亿台大家电在北京慈云寺店成交,这是一台80英寸的海信激光电视。现任苏宁零售集团副总裁、掌舵大家电事业群的范志军与海信电器营销常务副总经理王伟共同出席成交仪式,并与售后服务人员一起送货上门,为消费者杨先生将这台电视安装调试到位。

“15亿台大家电,一路见证了苏宁28年征战中国零售市场的历史。”在31日下午的媒体沟通会上,范志军表示,苏宁起于家电销售,目前已牢牢占据中国家电销售第一位置,线上线下全渠道市场份额超过22%。苏宁的目标,是在年内将这一份额提升至30%,巩固家电主场优势。

(7月31日上午,苏宁自创立以来售出的第15亿台大家电在京成交,苏宁零售集团副总裁范志军(右)与海信电器营销常务副总经理王伟(左)为用户送货上门。)

苏宁凭什么能做行业第一?范志军说,这首先基于苏宁深耕家电行业28年所建立起来的供应链优势。与各品牌商更紧密的深度合作、更低的库存水平、更短的供货周期……这些确保了苏宁家电的价格优势。

其次是渠道优势。苏宁的智慧零售模式完整覆盖线上线下,这是纯线上和纯线下模式都无法比拟的。范志军表示,国内家电销售,线下渠道占比接近七成,动辄上万元的高端家电销售更是倚重线下渠道,在这方面,苏宁优势尤其明显。

范志军介绍,苏宁正通过大开发战略,建立全国无盲区的家电销售智慧门店网络,全面覆盖一线城市至乡镇农村4级市场。7月30日,第1000家苏宁易购精选店在通州区漷县镇开门营业。从去年底苏宁正式启动大开发战略,时间仅仅过去7个多月,这一主要针对农村地区家电销售的新型业态,已在全国绝大部分省区市落地生根。

“在家电销售领域,毫不客气地说,苏宁是最专业的。”范志军说,回顾早期苏宁征战北京市场的历史,苏宁最早推动CRT电视退市,后来又力推三门冰箱、智能手机,市场走向和消费趋势都已证明,苏宁对家电领域的把脉是非常准的。

“在苏宁,我们一直强调‘服务是我们的唯一产品’。专业、优质的服务,是苏宁赢得市场的重要法宝。”范志军举例说,人民日报、新华社、央视等媒体日前集中报道了上海家电维修市场乱相:上海市消保委挑选了苏宁、百度、淘宝、国美、京东等11家平台,以搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,了解上海家电维修行业执业规范和诚信经营情况。结果发现其中9家空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为,无病假修、小病大修现象突出,只有苏宁维修和另外一家公司的工作人员正常排除遥控器故障完成保修。苏宁也因此被网友称作“业界良心”。

范志军表示,苏宁正是靠这样的“良心服务”赢得用户信赖。今年3月,苏宁在家电类产品推出“30天包退、365天包换”服务,在物流方面坚持“运费不涨价”。7月,北京苏宁发布大家电售后服务6S标准。这些都是高于行业标准的“苏宁标准”。

“今天,我们联合各品牌商启动大家电售后服务标准化建设工程,就是要继续秉持‘业界良心’,推动行业共同发展。”范志军说。

(7月31日上午,苏宁零售集团副总裁卞农在京出席一家苏宁小店开业仪式,并为到店顾客摊煎饼。)

智慧快消|苏宁打造离你最近的智慧社区

如果说家电是苏宁需要继续巩固优势地位的领域,大快消则是苏宁正在快速攻城略地的战场。落地半年以来开店速度远超预期的苏宁小店,是苏宁抢占大快消市场的重要抓手。

7月31日上午,现分管大快消事业群的苏宁零售集团副总裁卞农与现任北京苏宁总经理郝嘉,一同出席了北三环中路一家苏宁小店的开业仪式。为到店顾客摊煎饼、使用无人快递车“卧龙一号”为网上下单的顾客送货上门,两人切切实实体验了一把线上线下融合的智慧快消服务。

卞农表示,苏宁小店是苏宁智慧零售的重要载体,结合各地正在推进的“智慧社区”建设,定位为社区居民的“共享厨房”,功能与一般的便利店不同,首先是要满足百姓柴米油盐尤其是对生鲜的购物需求。

卞农说,苏宁小店的一个重要特点是“近”,覆盖百姓生活最后1公里甚至几百米,同时要做最懂百姓需求的服务平台,离用户的空间距离和心理距离都最贴近。

苏宁小店和传统便利店的另一个重要区别,就是它的线上线下融合的智慧零售模式,“按照我们的设想,今后苏宁小店线上线下销售之比应该达到2:1甚至3:1。也就是说大部分的交易是通过网上下单、快速配送来完成。”

供应链建设方面,卞农介绍,苏宁计划在未来三年孵化20个以上快消行业独角兽品牌,打造100个以上销售过亿快消品牌,加强与大快消头部品牌深度合作,已有伊利、蒙牛、联合利华、蓝月亮、维达、洋河、五粮液、得利斯、展卉、纳爱斯、恒都、百威等一线快消品牌与苏宁建立战略合作关系。

卞农说,作为智慧零售的新业态,苏宁小店将雨后春笋般出现在我们身边。据他透露,按照年初的规划,苏宁小店今年将在全国开店1500家,现在看来这一项目推进成效显著,预计到年底超过5000家,其中在北京开业600家,大大超过之前预期。

(北京苏宁总经理郝嘉介绍智慧零售在京落地情况。)

北京样板|做智慧零售的“试验田”

“首都的,才是全国的。”对于苏宁而言,北京不仅是一个年销售额超过300亿元的“大盘子”,更是一块智慧零售的“试验田”。

今年1月晋升北京苏宁总经理的郝嘉表示,北京苏宁要在智慧零售大开发战略中担任开路先锋,快速推进各业态在北京率先落地,打造智慧零售北京样板。

首先是在开店速度上,2018年,北京大区开店目标经过三次“提速”,目前计划到年底各类业态门店将达到850家,刷新历史记录。空间布局覆盖核心商圈、居民小区和乡镇农村,年底前完成线下渠道“合围”。

与此同时,北京苏宁还承担着诸多科技创新及成果落地的任务。北京研发中心是苏宁分布于全球的6个研发中心之一。从“刷脸支付”,到智能机器人导购,到无人快递车“卧龙一号”,到绿色环保的共享快递盒,这些黑科技都已在北京市场率先应用。郝嘉说:“北京苏宁将持续推动科技创新,为用户带来最新潮、最智慧化的购物体验。”

作为一名土生土长的北京人,郝嘉表示,在科技创新的同时,北京苏宁正试图将传统与现代嫁接,让诸多老字号和“北京味道”焕发新的活力。他举例说,苏宁小店是个“新物种”,却引入了新川凉面、北冰洋汽水、京五爷煎饼、一屉乡包子等众多北京知名老字号,其中京五爷煎饼更是成了“网红”产品,经常出现排队购买现象。

(苏宁易购总裁侯恩龙说,纯电商已成落后生产力的代表。)

全面超越|将北京培育成苏宁智慧零售的主场

侯恩龙是北京苏宁第二任总经理,2011年至2014年间掌舵京城。

此次以苏宁易购总裁身份领衔四位老总亮相北京,侯恩龙思路很明确。他说,所谓“北京攻略”,是苏宁面向北京零售市场推出的一项全面超越战略计划,旨在针对目前北京市场的零售竞争格局,以苏宁线上线下全渠道、全业态优势,发动一场智慧零售主场的总攻,加速建立苏宁在京领先地位。

“具体到行动层面,主要是这样几个方面,加速推进苏宁小店智慧社区建设、零售云店等新型业态布局,巩固家电销售老大地位,进一步提升服务质量。”侯恩龙强调,智慧零售是一个类似安卓系统的开放系统,欢迎北京同行加入智慧零售主场,“我们希望用智慧零售赋能大北京,全面开启场景互联时代。因此,这是具有全局意义的战役,打好此役,苏宁将全面实现智慧零售主场的目标。”

既然北京市场如此之重,苏宁是否有重心平移,在京建立第二总部的设想呢?对于外界的这一传言,侯恩龙没有直接回应。不过他透露,从集团层面来看,北京不仅是苏宁零售体系中权重最高的大区,苏宁文创、苏宁体育总部逐步落地北京,苏宁金融、苏宁科技等产业体系在京办公人员超过1200人,重要性不言而喻。

“在加快智慧零售落地的重要节点,集团的一些核心职能及资源也将随之向北京倾斜。”侯恩龙说。

今年初,苏宁控股集团董事长张近东提出“造极”理念,要求人人要有“极客”精神,对待任何项目和产品要有“极物”标准,所有体系都要保持“极速”状态。“极”者,登峰造极是也,就是“将事情做到别人无法企及的高度”。

侯恩龙说,今年是苏宁智慧零售全面爆发的“造极”之年,就大开发计划来说,前6个月已在全国开出2000多家门店,其中最多的一天新开店300多家,全年开店5000家的目标将不折不扣甚至超额完成。与此同时,苏宁围绕智慧零售的体系建设,物流、科技、金融等实体和数据能力也都在快速发展。

侯恩龙表示,此次“北京攻略”也将贯彻“造极”理念,在价格、产品、速度、物流、服务等方面都要做到极致,打造“五极秀场”,将北京培育成苏宁智慧零售的主场。“不管你是线上还是线下,是二环内用户还是偏远乡村用户,都要做到同品、同质、同价、同服务、同体验。”

“比如说我们讲‘价格之极’,并不是说要打价格战。但是大家关注一下我们上周8·18发布会的内容就知道了,在家电3C领域,我们相对主要竞争对手的价格优势已非常明显。”侯恩龙说。

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