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左手全时服务、右手场景变革,张近东为智慧零售下半场划重点

2018-07-26 09:52:18来源:

每年的7月,于张近东都是一段最忙碌的时光。创业三年之时便创下9000万销售额,抢占南京空调市场七成份额的他,深知严寒酷暑里蕴藏的商机。

不过,今年的张近东并不急于在这段电商竞争最激烈、最繁忙的促销大季攻城略地。从去年开始,他将苏宁的年中总结会议从8月提前到7月,对于他来说,即使业绩增长的诉求再急迫,方向也比努力更重要。

在7月23日长达12小时的时间里,他洞若观火。前10个小时,他坐在台下,将话语权交与智慧零售大开发战略各业务板块的执牛耳者,听他们盘点各自的利害得失。晚7:30,夜幕低垂,他走上前台,阐发他对于大促旺季举行这场复盘仪式的理解。“这是互联网发展对我们的改变,要求我们快速响应、快速布局、快速调整。”

这半年,是张近东拓展边界,合纵连横动作频频的一年。在零售业,他打造线下互联网场景,开辟新的流量入口,将智慧零售新业态向恒大、万达、碧桂园、融创、金科等地产巨头输出。同时,他牵手大润发,与黄明端在大润发门店的家电3C专区,深入合作经营。

(图为苏宁控股集团董事长张近东与万达、恒大等300家地产企业达成智慧零售大开发战略)

在金融领域,他与南京地铁合作,让苏宁支付成为南京地铁的第三方支付方式,这一度被看做是苏宁支付在公共交通领域布局的起点。但张近东布局出行已经是箭在弦上。上半年,他与北汽联姻,共同探讨新能源业态布局,推动消费体验和出行体验的深度融合,携手打造品质生活新方式。

前不久,他还与马云在世界杯半决赛的看台上被眼尖网友抓个正着。几天后,传出阿里巴巴投资苏宁体育的消息,让人们相信,三年前的那次合作,如今依然在蜜月期。

但张近东并没有因为走得太远而忘记为何出发。在23日的总结发言中,他多次重申聚焦智慧零售,即零售是1,其他产业都是1后面的0。

不过,经过了半年的沉淀,张近东对于智慧零售的理解越发清晰,他以“场景互联网+智能供应链”作为智慧零售的核心本质,即打造无处不在、虚实融合的数字化全渠道,打造覆盖消费服务生态的智能供应链体系。

但无论是场景还是供应链的打造,唯一的目标只有一个,即满足用户需求。“苏宁多产业的发展,都是围绕商品、渠道、用户、技术等零售核心能力的延伸。苏宁要进入行业最主流、规模最大的市场,服务最大范围的用户需求。”张近东说。

(图为苏宁控股集团董事长张近东在苏宁2018年半年度工作会议中发言)

左手全时服务,右手场景变革

实体零售向互联网零售转型,相当于一场“旧城改造”。改造的第一步是要把店面进行“互联网化”,围绕物联网重塑和再造场景。

2018年上半年,张近东掀起的这场零售业的“旧城改造”面孔多变、百花齐放:通过重力感应、人脸识别等实现无人零售的自助货柜;安装有传感器统计商品受关注度的的智能称重系统;摄像头收集数据、现场为顾客推荐合适产品的智能推荐系统;能为顾客提供问询服务的智能导购机器人现场迎宾……作为中国领先的O2O智慧零售商,张近东在推动场景互联网零售革命上一直不遗余力。

(图为苏宁极物店)

与互联网化并驾齐驱的,是智慧零售业态的细分。大开发战略半年来,苏宁先后200亿合资恒大开发苏宁易购广场等业态,战略合作碧桂园敲定600家小店,签约金科地产、南翔集团等,锁定全国住宅地产和商业地产超过1000个物业资源,苏宁小店新开近1100家,零售云店新开近1000家,易购直营店近400家,其中最多的一天新开店300多家。如此高效而大规模的开店,不但在苏宁发展史上绝无仅有,放眼整个中国零售行业,也非常罕见。

时光最终证明了张近东的创新与勤奋,苏宁易购一季报显示,2018年一季度,苏宁易购商品销售规模为693.30亿元,同比增长46.33%。其中,一季度公司实现线上平台实体商品交易规模为397.71亿元(含税),同比增长81.50%,持续领跑行业。6个季度连续盈利,张近东将苏宁易购送入新一轮成长周期。

在这场向互联网转型的自我颠覆中,科技感,是张近东对苏宁的期许。过去的几个月,他用无人支付、无人机、无人重卡、无人快递车引领电商物流业变革,打通用户消费的最后一公里。作为中国零售业的唯一代表,7月初,张近东还远赴德国,再度与全球领先的企业应用软件解决方案供应商SAP签约,发力人工智能、物联网、大数据、云计算。

(图为苏宁推出的首款L4级别的无人重型卡车“行龙一号”)

几天后,2018《财富》世界500强榜单公布,苏宁易购再次跻身,其487.8%的利润增长率,在所有上榜中国企业中位列三甲,在世界500强企业中排名第13位。

28年的创业经历告诉张近东,要想构筑自己的生态圈,首先要学会与合作伙伴开放共赢。在半年前的智慧零售大开发会议中,他以孟子的“人之相识,贵在相知;人之相知,贵在知心”向盟友们释放诚意,并称会将数据、物流和金融等已经全部互联网化的产品,向大家开放,输出智慧零售解决方案。

这让他获得了包括地产圈在内的诸多行业伙伴的好感。今年上半年,咪咕、百度、大润发、阿里巴巴、中欧商学院、南京地铁、华为、北汽、红豆、恒大、万达、碧桂园等国内众行业知名企业,纷纷进入张近东的朋友圈。

(图为苏宁控股集团董事长张近东受邀在恒大集团战略合作伙伴高层峰会中发言)

但张近东清晰的知道,在诸多同心圆中,唯一不变的核心还是零售。在23日的总结会议中,他提醒所有的部下,既要在虚拟端打造面向用户的全时服务,不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展,又要在实体端面向用户,推动零售场景重塑和业态细分,面向全层级市场场景化覆盖。

用大数据赋能服务、智能供应链

在苏宁,“服务是唯一的产品”被当做金科玉律,写进所有的内部培训资料,也被当做企业核心价值观,粉刷在所有重要的办公场所。

如今,张近东依然看重以用户为核心,做有人情味,懂用户需求的智慧零售。“我们要推动从商品端到用户端全流程的数字化建设,建立智能采购、智能营销、智能服务等一系列的智慧化经营能力,利用大数据、人工智能、物联网等一系列新技术,提高整个供应链决策的科学性,让整个经营管理流程更加透明。”

张近东建立的C2B反向定制的供应链模式,曾获得多方关注。苏宁与多家知名品牌建立以数据为导向的供应链机制,将需求直达品牌工场。在销售方面,借助“聚宝盆”和“烽火台”两大武器,张近东实现对商户的赋能。

如果说,张近东已经构建起基于智慧零售的全渠道供应链,那么,拥有中超、亚冠、西甲、德甲、意甲、法甲、欧冠、欧联、WWE、UFC、排超等重量级体育赛事版权的苏宁体育,也已经拥有强势输出的底气。今年上半年,张近东又先后牵手体坛传媒、新华社、咪咕、阿里巴巴,这意味着,今后在赛事直播、内容制作、智能硬件、大数据应用、体育设施等多领域,苏宁的供应链输出能力将更加强大。张近东希望,通过这两大类目的输出,更好的服务用户,将供应链价值最大化。

“在供应链智能化管理上。要加强技术、大数据的应用,向上要实现与合作伙伴系统的链接、数据的开放共享,提高供应链合作效率,向下要分析用户需求,实现精准的产品定制。”

经过多年的发展积累,张近东已经在渠道互联网化、供应链智能化、后台系统管理云技术三个方面形成了其他企业不可比拟的经验积累,这些能力的输出将进一步丰富苏宁智慧零售生态圈,增强与外部企业的连接,真正彰显苏宁的科技属性。

“尽管距年末还有5个月,但是我们必须现在就进入争分夺秒的状态。”在快要结束一天的复盘时,张近东瞬时将所有人拨进了智慧零售大开发倒计时,在这场与自己的高速对决中,他又将在动态奔跑中寻找下一次射门的机会。

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